Transformación digital


Acción de cambiar de manera fundacional el modelo de operación, cultura y/o experiencia de cliente existentes -o de crear un nuevo negocio- mediante el uso estratégico de la tecnología.​

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Estrategia Digital


Alineación

La Transformación Digital va más allá de la tecnología meramente. Transformación Digital se enfoca en el logro de los objetivos de negocio y en la generación de valor superior, apalancándose de la tecnología para transformar el negocio.

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Blueprinting

Una Transformación Digital efectiva requiere de un Diseño de Arquitectura, donde la estrategia corporativa, los procesos de negocio, la información y las diversas capas de tecnología converjan para conformar los planos (blueprint) de la Transformación.

Capacidades

La identificación del tipo y nivel de madurez de las Capacidades de Negocio y Tecnología requeridas para llevar a cabo la Visión de la Transformación Digital, así como el desarrollo de planes para llevarlas del nivel actual de madurez al nivel esperado, responden a tres preguntas fundamentales:

Valuación y priorización

Una vez identificadas todas las iniciativas necesarias para desarrollar las capacidades previamente evaluadas, es de vital importancia identificar la relación Costo-Beneficio de todas y cada una de ellas así como, determinar la secuencia en la que las iniciativas deberán de ser ejecutadas dentro del programa de Transformación Digital.​

Habilitación Digital


El aprovechamiento de tecnologías como la Automatización Robótica e Inteligente, Plataformas de Orquestación de Procesos y Tecnologías Cloud permite optimizar la productividad, eficiencia de costo y la continuidad del negocio, sin ataduras geográficas.

  • Automatización Robótica e Inteligente abarca la identificación de oportunidades de automatización, el diseño e implementación de soluciones a través del uso de tecnologías RPA, Chatbot/Virtual agent, OCR/ICR, NLP y/o Machine Learning para emular la ejecución de tareas, comunicación, interpretación y toma de decisiones humanas.

  • Las Plataformas de Orquestación de Procesos y las Tecnologías Cloud comprenden la Estrategia de Adopción Cloud y el diseño e implementación de Journeys en tecnologías.

Continuidad Digital


Oficina de Gestión de Resultados

La Oficina de Gestión de Resultados de un programa de Transformación Digital, al igual que una Oficina de Gestión de Programas, monitorea y mide avances, tiempos, calidad y costos; identifica y mitiga riesgos; comunica; establece principios de gobierno entre los involucrados; aporta guía y herramientas de gestión. ​

Lo que hace diferente a una Oficina de Gestión de Resultados es que:
  • Verifica y se cerciora que el costo de cada iniciativa se mantiene en los parámetros que le fueron definidos y que en contraparte, genere el Valor de Negocio esperado.

  • Se cerciora de que todas las iniciativas del programa están Alineadas con la visión de negocio y TI y que se apegan a los casos de negocio.

  • Establece la dirección correcta del programa y proporciona procesos, herramientas y prácticas líder para lograr que el programa esté posicionado para entregar los resultados esperados.

  • Vigila y mantiene la relevancia de todas las iniciativas. Propone reenfoques y modificaciones que permitan responder a cambios en el mercado.

  • Verifica el nivel de preparación de la organización para aceptar y capitalizar los resultados de las iniciativas.

Tópicos relacionados: Results Management Office

Gestión Estratégica

Un esfuerzo de Transformación Digital se conforma por un gran número de iniciativas que compiten entre sí - y con un número importante de iniciativas de otros programas - por prioridad y recursos, conformando un gran portafolio con posibles redundancias y contraposiciones.​

Gestión Estratégica se hace cargo de dos aspectos fundamentales para resolver posibles conflictos en este sentido:
  • Gestión Estratégica del Portafolio, a través del cuál se establecen criterios, procesos, gobierno y métricas claras para la optimización del portafolio de proyectos, en cuanto al nivel de impacto y contribución que cada iniciativa aporta a la organización.

  • Gestión Estratégica del Gasto, es la definición de la estrategia para el ejercicio del presupuesto en Inversiones Estratégicas y Gasto Operativo.​

Tópicos Relacionados: Gestión Portafolio Proyectos; Estrategia Gestión del Gasto

Industrias


Nuestra experiencia en industrias:

Bienes de Consumo

Comprendemos y ayudamos a nuestros clientes a solventar los retos tanto del sector Manufactura como aquellos inherentes al sector Retail. ​

  • La Manufactura de bienes de consumo conlleva retos a lo largo de la cadena de suministro, desde la planeación de la demanda hasta la logística de última milla. Las complejidades características de los canales tradicional y moderno demandan tratamientos diferenciados entre estos canales. Así como, la desintermediación a través del desarrollo de canales digitales de venta directa. El potencial de la Transformación Digital en este sector abarca conceptos como Digital Supply Chain, Optimización de la Experiencia del Cliente y Omnicanalidad, Gestión de la Fuerza de Ventas y Orquestación de Procesos.

  • El mundo del Retail enfrenta hoy nuevos retos derivados de COVID-19. Las ventas Brick & Mortar hoy se ven comprometidas por la necesidad de mantener distanciamiento social por lo que ahora, se impone el reto de incrementar las ventas mediante canales digitales. De los retos, surgen oportunidades de mejorar la rentabilidad por optimizaciones en Real Estate, Operaciones de Tienda, Marketing, Venta (canales online y Brick & Mortar) y Fulfillment.​

Tecnología, Medios y Telecomunicaciones

Telecomunicaciones, Medios y Entretenimiento. Incrementar suscriptores de forma masiva, captando clientes por diferentes canales (tiendas, call center, web, cambaceo, etc.) y al mismo tiempo, procesar de manera eficiente las solicitudes en backoffice, evaluando capacidad de crédito y previniendo fraudes, es un reto constante en la industria. Hacerlo bien, de forma rápida y a un costo óptimo es un diferenciador importante en un mercado altamente competido.

Por otro lado, minimizar el abandono de clientes, demanda entender y anticipar las preferencias de los clientes pero también, el identificar preferencias de consumo, valor histórico del cliente y costos de retención. Igualmente importante es el monitorear patrones de comportamiento para poder anticipar intenciones de abandono y decidir las acciones adecuadas en función de las características de cada cliente.

¿Cómo diferenciarse de la competencia en el sector de Triple/Cuádruple Play? ¿Cómo generar nuevos Revenue Streams que complementen nuestra oferta de servicios actuales? Estas y otras preguntas relevantes de negocio son las que en IXNEC Management Consulting ayudamos a responder.

Servicio Financieros

En banca y seguros la competencia por ofrecer los mejores canales digitales para la gestión y adquisición de productos y servicios financieros es férrea. Los retos en este ámbito abarcan un amplio espectro:​ ​

  • Lograr una integración eficiente entre los sistemas transaccionales (legados) y las tecnologías más avanzadas para la gestión de experiencia de clientes, analítica avanzada y omnicanalidad.​

  • La migración hacia bases de datos No-SQL y de herramientas de streaming para el análisis y procesamiento de datos en tiempo real.

  • La implementación de Chatbots y/o Agentes Virtuales que permitan reducir costos al tiempo que brindan una experiencia superior a los clientes.

  • La incorporación de Inteligencia Artificial para el análisis y recomendación de productos y servicios, prevención de fraudes y atención a solicitudes complejas en canales digitales 7x24.

  • La automatización de procesos de backoffice para incrementar productividad y reducir costos.

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Acerca de nosotros


IXNEC Management Consulting S.A. de C.V. es una empresa Mexicana de consultoría en Estrategia y Transformación Digital, enfocada en diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en Tecnología de Información, para habilitar la Estrategia de Negocio.

Nuestra Misión es ser el Socio de Negocio que ayuda a sus Clientes a definir e implementar una visión propia, y a medida, de la adopción Digital para potenciar sus Capacidades de Negocio y maximizar los Resultados Estratégicos.

Compaginamos un profundo conocimiento y experiencia de negocio, más de 25 años de generar valor a la C-Suite de importantes empresas (Fortune 500, Dow 30 y 500 de Expansión) y una visión fresca y pragmática de las tecnologías de punta para diseñar e implementar soluciones únicas, escalables y ad-hoc a los retos específicos de cada uno de nuestros clientes.